카카오톡 '업데이트 후' '이 기능' 원상복구! '불만 여론'에 백기? > 카카오톡

최근 카카오톡 업데이트 이후 사용자들의 강력한 불만 여론에 밀려 '원상복구'된 기능에 대해 궁금해하시는군요. 2025년 9월 대규모 개편 당시 **'친구 탭'**이 바로 그 기능입니다. 사용자들의 익숙함과 편의성을 무시한 변화가 큰 반발을 사면서, 카카오는 결국 사용자의 목소리에 '백기'를 들고 원래대로 되돌렸습니다.

카카오톡 '업데이트 후' '이 기능' 원상복구! '불만 여론'에 백기?

2025년 9월, 카카오톡은 사용자들에게 새로운 경험을 제공하겠다며 대대적인 서비스 개편을 단행했습니다. 하지만 이 개편은 '업데이트 절대 하지 마세요!'라는 격렬한 반응과 함께 엄청난 후폭풍을 불러왔습니다. 특히 '친구 탭'의 변화는 사용자들의 분노를 가장 크게 샀고, 결국 카카오는 "불만 여론"에 못 이겨 해당 기능을 '원상복구'하며 사실상 '백기'를 들게 되었습니다.  이는 국민 메신저로서 카카오톡이 사용자 경험과 피드백을 얼마나 중요하게 받아들여야 하는지를 명확히 보여준 사례가 되었습니다.

1. '친구 탭'의 충격적인 변화와 '불만 여론' 폭주

개편 이전 카카오톡의 '친구 탭'은 사용자들에게 익숙한 형태로, 깔끔하게 친구 목록이 나열되어 프로필 이미지와 이름, 상태 메시지 정도만 확인할 수 있었습니다. 하지만 9월 업데이트 이후, '친구 탭'은 다음과 같이 '충격적인' 변화를 겪었습니다.

• 'SNS형 UI' 강제 적용: 기존의 리스트형 목록 대신, 인스타그램과 유사한 '피드' 또는 '격자형' 디자인이 적용되었습니다. 친구들의 프로필 사진과 상태 메시지가 큰 이미지 위주로 채워지면서 한 화면에 보이는 친구 수가 현저히 줄었고, 스크롤 압박이 심해졌습니다. 
• 과도한 '친구 소식' 노출: 친구가 프로필을 변경하거나 새로운 '펑'을 올리는 등 사소한 활동까지 '피드' 형태로 강조되어 노출되면서, 사용자들은 원치 않는 정보로 인한 피로감을 호소했습니다.
• '메신저' 본질 상실 논란: 대다수 사용자는 카카오톡을 빠르고 간결하게 메시지를 주고받는 '메신저'로 활용합니다. 그런데 앱을 열었을 때 소셜 미디어 형식의 피드가 먼저 나타나면서 메신저 본연의 기능이 퇴색하고, 앱의 목적과 사용 패턴이 어긋난다는 비판이 쏟아졌습니다. 
• 광고 콘텐츠 혼재: 친구들의 소식 사이에 광고 콘텐츠가 함께 노출되면서 사용자들의 불만은 더욱 커졌습니다. 이는 카카오톡이 수익성 강화를 위해 사용자 경험을 희생했다는 비판으로 이어졌습니다.

이러한 변화는 "친구들의 소식을 강제로 봐야 한다", "친구 찾기가 어려워졌다", "카카오톡이 왜 인스타그램처럼 변했느냐"는 등 '불편하다'는 사용자들의 강한 '불만 여론'을 속출시켰습니다.

2. 카카오, '불만 여론'에 '백기' 들고 '친구 탭' 원상복구 결정

사용자들의 거센 항의와 부정적인 여론이 걷잡을 수 없이 확산되자, 카카오는 결국 이 개편이 사용자들에게 큰 불편을 초래했다는 점을 인정하고 불과 업데이트 6일 만에 '친구 탭'을 '원상복구'하겠다고 발표했습니다. 

• 이례적인 '철회': 대규모 서비스 개편을 단기간 내에 철회하는 것은 IT 업계에서 매우 이례적인 일로 평가됩니다. 이는 사용자들의 불만이 얼마나 심각했고, 카카오가 이를 수습하기 위해 얼마나 긴급하게 움직였는지를 보여주는 방증입니다. 
• 사용자 의견 존중의 의미: 카카오 측은 "이용자들의 의견을 겸허히 수용하고 개선을 추진하겠다"고 밝히며, 사용자 피드백의 중요성을 인정했습니다. 이번 사태는 '국민 메신저'로서 사용자 경험이 기업의 정책 방향에 얼마나 큰 영향을 미치는지 보여주었습니다.

3. '원상복구' 이후의 카카오톡

'친구 탭'이 '원상복구'된 후 카카오톡은 다시 기존의 익숙한 형태로 돌아왔습니다. 이는 사용자들에게는 큰 안도감을 주었지만, 동시에 카카오톡의 업데이트 정책과 사용자 소통 방식에 대한 의문을 남겼습니다.

• 사용자 신뢰 회복의 과제: 이번 일은 카카오톡이 향후 업데이트를 진행할 때 사용자 의견을 더욱 신중하게 반영하고, 충분한 소통 과정을 거쳐야 한다는 과제를 안겨주었습니다.
• 혁신과 익숙함 사이의 균형: 서비스 혁신을 추구하면서도, 오랜 시간 쌓아온 사용자들의 '익숙함'을 존중하는 것의 중요성이 부각되었습니다.

카카오톡 '업데이트 후' '친구 탭'이 '원상복구'된 사건은 "불만 여론"에 카카오가 '백기'를 든 상징적인 사례로 남았습니다. 이는 서비스 제공자의 일방적인 변화가 아닌, 사용자의 목소리가 서비스 개선에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 여실히 보여주는 교훈이 되었습니다. 앞으로 카카오톡이 사용자와의 소통을 통해 더욱 발전해 나가는 모습을 기대해 봅니다.