카카오톡 '대개편'으로 인한 '사용성 저하', "되돌려 놔!" 목소리 터져! > 카카오톡

2025년 9월 카카오톡 '대개편'으로 인한 '사용성 저하' 논란과 이에 대한 사용자들의 강력한 "되돌려 놔!" 목소리에 대해 문의하셨습니다. '국민 메신저'로서 카카오톡이 익숙함과 편리함을 제공하던 것과 달리, 이번 개편은 사용자들이 앱을 사용하는 기본적인 흐름을 방해하여 큰 불만을 초래했습니다.

카카오톡 '대개편'으로 인한 '사용성 저하', "되돌려 놔!" 목소리 터져!

2025년 9월 카카오톡이 대대적인 '대개편'을 단행했지만, 이는 새로운 기능의 추가보다는 '사용성 저하'라는 거센 비판과 함께 "되돌려 놔!"라는 사용자들의 강력한 요구에 직면했습니다.  '국민 메신저'로서 오랫동안 쌓아온 편리함과 익숙함이 갑작스러운 변화로 인해 무너지자, 사용자들은 앱의 본질이 훼손되었다며 강력하게 항의했습니다. 

1. '사용성 저하' 논란의 핵심: '친구 탭'의 'SNS형 UI' 강제 변경

가장 큰 '사용성 저하' 논란을 일으킨 것은 '친구 탭'의 충격적인 변화였습니다. 기존의 간결하고 직관적인 '친구 탭'은 마치 인스타그램과 같은 'SNS형 UI'로 강제 변경되면서 사용자들이 가장 기본적인 메신저 사용 경험에서 큰 불편을 느꼈습니다. 

• 친구 찾기의 어려움: 기존 목록형 UI에서는 한눈에 많은 친구를 볼 수 있었지만, 새로운 '격자형 피드' 디자인은 큰 프로필 사진과 게시물 위주로 구성되어 한 화면에 보이는 친구의 수가 현저히 줄었습니다. 이는 원하는 친구를 찾기 위해 과도하게 스크롤해야 하는 불편함으로 이어졌습니다. 
• 불필요한 정보 과부하: 친구가 프로필 사진을 바꾸거나, 배경을 바꾸는 등 사소한 변경 사항까지 '소식'처럼 친구 탭 전면에 크게 노출되었습니다. 이는 메시지를 확인하려는 사용자들에게는 불필요한 정보로 인한 시각적 피로감과 집중력 저하를 가져왔습니다. 
• 메신저 본연의 목적 훼손: 사용자들은 카카오톡을 빠르고 간결하게 소통하기 위한 도구로 사용해왔습니다. 그러나 앱을 열었을 때 친구들의 '소식 피드'가 먼저 보이는 등 'SNS 기능'이 강조되면서, 메신저 본연의 기능이 퇴색하고 앱의 사용 목적과 패턴이 어긋난다는 지적이 많았습니다.

2. "되돌려 놔!" 목소리가 터져 나온 이유

사용자들의 "되돌려 놔!"라는 외침은 단순히 변화에 대한 거부감을 넘어, 오랜 시간 쌓아온 편리함과 개인 정보 보호에 대한 침해로 인식되었기 때문입니다.

• 익숙함의 붕괴와 혼란: 15년간 변함없이 사용해 온 직관적인 UI/UX가 갑작스럽게 변경되면서, 사용자들은 극심한 혼란을 겪었습니다. 기존에는 자연스럽게 찾을 수 있었던 기능들이 복잡해지고, 사용 효율성이 크게 떨어졌습니다.
• 사생활 침해 우려: 친구 탭에서 사소한 프로필 변경 내역까지 자동으로 크게 노출되면서, 사용자들은 자신의 사생활 노출에 대한 우려와 함께 타인의 불필요한 정보 노출에 피로감을 느꼈습니다.
• 자동 업데이트 논란과 통제권 상실: 많은 사용자가 앱스토어에서 자동 업데이트를 비활성화했음에도 불구하고 앱이 강제로 업데이트되었다는 불만이 쏟아졌습니다. 이는 카카오가 사용자의 통제권을 무시했다는 '배신감'으로 이어졌습니다.
• 광고 증가에 대한 반감: 새로운 UI에 광고성 콘텐츠가 함께 노출되면서, 카카오가 사용자 경험보다는 수익성 강화를 위해 무리한 개편을 시도했다는 비판이 확산되었습니다. 

3. 카카오의 대응과 '친구 탭' 원상 복구

사용자들의 불만 여론이 걷잡을 수 없이 확산되자, 카카오는 결국 이 개편이 사용자들에게 큰 불편을 초래했음을 인정하고 업데이트 6일 만에 '친구 탭'을 '원상 복구'하겠다고 발표했습니다. 이는 사용자들의 피드백을 수용하고, '국민 메신저'로서의 책임을 다시금 인식하려는 노력으로 해석됩니다. 

카카오톡 '대개편'으로 인한 '사용성 저하' 논란과 "되돌려 놔!"라는 사용자들의 외침은, 메신저 서비스에 있어 '익숙함', '간결함', '사생활 보호', 그리고 '사용자 통제권'이 얼마나 중요한 가치인지를 여실히 보여주는 사례였습니다. 앞으로 카카오톡이 사용자와의 소통을 더욱 강화하고, 사용자 경험을 최우선으로 하는 서비스 개발에 집중하여 잃어버린 신뢰를 회복할 수 있기를 기대합니다.