카카오톡 '친구 탭' 기능 변경으로 인한 '오작동' 및 '불편함' 호소! > 카카오톡

카카오톡 '친구 탭' 기능 변경으로 인해 '오작동' 및 '불편함'을 호소하는 상황에 대해 문의 주셨습니다. 2025년 9월 카카오톡의 대규모 개편 당시, 특히 '친구 탭'의 변화는 사용자들의 기본적인 앱 사용 흐름을 방해하고 예상치 못한 문제들을 발생시키며 큰 불편을 야기했습니다.

카카오톡 '친구 탭' 기능 변경으로 인한 '오작동' 및 '불편함' 호소!

2025년 9월, 카카오톡의 '친구 탭' 기능 변경은 사용자들에게 **'오작동'으로 느껴지는 예상치 못한 경험과 심각한 '불편함'**을 안겨주었습니다.  '국민 메신저'로서 카카오톡이 지켜온 편리함과 익숙함이 일방적인 UI/UX 개편으로 인해 무너지면서, 사용자들은 기존의 기능들이 제대로 작동하지 않거나 본연의 역할을 잃었다는 비판을 쏟아냈습니다. 

1. '친구 탭' 기능 변경의 핵심 내용

가장 논란이 된 '친구 탭'의 기능 변경은 기존의 간결한 목록형 디자인에서 인스타그램과 유사한 **'피드형 UI'(격자형 디자인)**로의 전환이었습니다. 친구들의 프로필 사진과 배경 이미지가 크게 강조되고, 상태 메시지가 게시물처럼 노출되는 형태였습니다. 

2. 사용자들이 호소한 '오작동' 및 '불편함'의 구체적인 내용

이러한 변화는 사용자들에게 다음과 같은 '오작동'과 '불편함'으로 다가왔습니다.

• 메시징 본연의 목적 방해로 인한 '오작동':
  • 사용자들은 친구와 메시지를 주고받기 위해 카카오톡을 실행하는데, 앱을 켰을 때 메시지보다 SNS 피드처럼 보이는 친구들의 소식이 먼저 나타나 메신저로서의 '본연의 작동 방식'이 흐트러졌다고 느꼈습니다.
  • 특히 스크롤 압박이 심해지면서 원하는 친구를 찾아 채팅방에 진입하는 기본적인 과정 자체가 번거로워져, "친구 목록이 더는 친구를 찾는 기능이 아니게 되었다"는 비판이 있었습니다.
• '친구 찾기' 기능의 심각한 '불편함':
  • 기존 목록형에서는 한 화면에 여러 친구를 빠르게 훑어볼 수 있었으나, 피드형 UI에서는 큰 프로필 이미지 때문에 한 화면에 보이는 친구 수가 현저히 줄었습니다. 이는 **원하는 친구를 찾기 위해 과도하게 스크롤해야 하는 '심각한 불편함'**을 초래했습니다.
  • 일부 사용자들은 "친구가 사라진 것 같다", "친구 목록이 고장 난 것 같다"며 친구 찾기 기능 자체에 대한 불만을 터뜨리기도 했습니다.
• '정보 과부하'와 '시각적 피로':
  • 친구의 프로필 사진 변경, 배경 변경, '펑' 기능으로 올린 사소한 게시물 등이 크게 강조되어 노출되면서, 사용자들이 원치 않는 정보로 인한 시각적 피로감과 집중력 저하를 호소했습니다. 이는 정보를 필터링 없이 강제로 봐야 하는 '불편함'으로 이어졌습니다.
• '개인 정보 보호'에 대한 우려:
  • 사소한 프로필 변경 내역까지 너무 쉽게 노출되면서, 사용자들은 자신의 사생활 노출에 대한 우려와 동시에 타인의 불필요한 정보가 과도하게 노출되는 것에 '불편함'을 느꼈습니다.
• '익숙함'의 붕괴로 인한 '오작동' 감각:
  • 15년간 몸에 밴 익숙한 사용 방식이 하루아침에 바뀌면서, 사용자들은 마치 앱이 '오작동'하는 것 같은 혼란스러운 경험을 했습니다. 메뉴 위치 변경, 아이콘 형태 변화 등이 전반적인 앱 사용 효율성을 떨어뜨렸습니다.

3. 사용자들의 강력한 '불편함' 호소와 '원상 복구' 요구

이러한 '오작동' 및 '불편함'은 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 광범위하게 확산되었고, "되돌려 놔!", "이전 버전이 훨씬 좋았다"는 등 강력한 '원상 복구' 요구가 터져 나왔습니다. 

4. 카카오의 대응: '친구 탭' 원상 복구

사용자들의 거센 반발에 직면하자, 카카오는 논란이 된 '친구 탭'의 피드형 UI를 불과 6일 만에 철회하고 **기존 목록형으로 '원상 복구'**하겠다고 발표했습니다.  이는 사용자들의 '불편함' 호소를 카카오가 인정하고 수용한 결과입니다.

카카오톡 '친구 탭' 기능 변경으로 인한 '오작동' 및 '불편함' 호소는 메신저 서비스에 있어 '직관성', '효율성', 그리고 '익숙함'이라는 사용자 편의성이 얼마나 중요한 가치인지를 다시 한번 보여주는 사례가 되었습니다. 앞으로 카카오톡이 사용자와의 소통을 강화하고, 서비스의 본질적인 가치를 최우선으로 고려하는 방향으로 나아가기를 기대합니다.